Le quotidien de ceux qui font tourner les bureaux.

71 % pilotent depuis leur boîte mail et des dossiers partagés

Mail et tableur forment le socle du pilotage pour près de sept responsables sur dix. Un quart détourne un outil généraliste, et seuls 5 % disposent d'un logiciel FM dédié : l'outillage n'a pas suivi l'élargissement du métier.

82 % des demandes arrivent par mail

Le mail domine, mais il ne vient jamais seul : trois responsables sur quatre reçoivent aussi des demandes à la volée dans les couloirs, et près de deux sur trois par messagerie. Chaque canal de plus est une demande à retaper et à suivre à la main.

77 % mettent plus d'une heure à sortir un rapport de coûts annuel

Plus de trois responsables sur quatre passent au moins une heure à compiler un rapport de coûts, et un quart y consacre une demi-journée ou plus. Seuls 18 % l'obtiennent en quelques minutes : ceux dont les données sont déjà au même endroit.

95 % ont vécu au moins l'une de ces situations

Presque tous les responsables ont connu au moins une de ces situations. En tête, le collaborateur qui relance faute de savoir où en est sa demande, puis la facture bloquée et l'équipement dont personne ne connaît le prestataire.

42 % « Je cours après l'information »

Pour 42 % des répondants, le premier irritant n'est ni le budget ni les prestataires : c'est l'information dispersée. Viennent ensuite la difficulté à démontrer le travail fait et le sentiment de subir au lieu d'anticiper.