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Chaque demande captée, traitée et validée par celui qui l'a faite.

Vos collaborateurs signalent un problème en scannant un QR code, sans compte. Le bon prestataire est prévenu dans la foulée, photo à l'appui. Et une intervention n'est close que lorsque le demandeur confirme qu'elle est vraiment terminée.

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Interventions, tel que vos équipes le voient
20fonctionnalités livrées
82 %des demandes arrivent par mail (Baromètre Task FM 2026)
Signalement sans compte ni appli
Prestataire prévenu automatiquement

Aujourd'hui, une demande se perd en route

Elle arrive par tous les canaux

Mail, Teams, téléphone, une remarque dans le couloir. Rien n'est centralisé, et chaque demande doit être retapée avant d'être traitée.

Personne ne sait où elle en est

Le collaborateur relance, vous relancez le prestataire, le prestataire ne sait pas qui a demandé quoi. 47 % des responsables ont un collaborateur qui relance sa demande tous les deux jours.

Impossible de prouver le travail fait

Le jour où la direction demande un délai moyen ou un comparatif de prestataires, il faut tout reconstituer dans Excel.

Tout le cycle d'une demande, du signalement au rapport

Du formulaire public au rapport PDF : signalement, prestataires, clôture par le demandeur, pilotage.

01

Signalement

4 fonctionnalités
  • Sans compte, sans application Un formulaire public en trois étapes : domaine, catégorie, description. Le demandeur laisse son e-mail s'il veut être tenu informé.
  • Un QR code par pièce Collé dans une salle, il pré-remplit le lieu de la demande. Seules les catégories pertinentes pour cette pièce sont proposées.
  • Photo ou vidéo prise sur place Le collaborateur photographie le problème depuis son téléphone. La photo suit la demande jusqu'au prestataire.
  • Un lien de signalement unique Un lien à partager sur l'intranet, dans une signature ou sur un flyer pour couvrir tous vos sites.
02

Traitement et prestataires

6 fonctionnalités
  • Le bon prestataire, prévenu automatiquement Chaque catégorie est rattachée à ses prestataires. Ils reçoivent un e-mail avec la photo et un lien direct vers la demande.
  • Un portail dédié à vos prestataires Ils y voient uniquement les demandes de leurs catégories, mettent à jour le statut, commentent et téléchargent le bon d'intervention.
  • Catégories activées par lieu Le ménage sur certains étages, la maintenance CVC sur d'autres : vous décidez ce qui peut être demandé, où.
  • Tableau Kanban, aussi sur mobile Cinq colonnes, des filtres par site, domaine et catégorie, des tags libres et une vue mobile dédiée pour piloter depuis le terrain.
  • Réaffectation sans friction Changer la catégorie d'une demande la renvoie automatiquement au nouveau prestataire, avec l'historique.
  • Catalogue de catégories prêt à l'emploi Familles et sous-catégories standard installées par notre équipe au démarrage. Vous ajustez, vous ne partez pas de zéro.
03

Clôture et satisfaction

4 fonctionnalités
  • Le demandeur valide en un clic Quand le prestataire déclare la demande terminée, le demandeur reçoit un e-mail : « Valider » ou « Ce n'est pas terminé ».
  • Un refus relance le prestataire Si ce n'est pas terminé, la demande repasse « À faire » et le prestataire est notifié à nouveau, automatiquement.
  • Note de satisfaction de 1 à 5 Après validation, le demandeur note l'intervention. Vous mesurez enfin la qualité perçue, par catégorie et par prestataire.
  • Historique complet et horodaté Chaque changement de statut, chaque commentaire, la durée passée à chaque étape et le prestataire qui a clôturé.
04

Pilotage et reporting

6 fonctionnalités
  • Rapport PDF de période Demandes créées, terminées, validées, délai moyen de résolution, note moyenne, comparés automatiquement à la période précédente.
  • Une analyse rédigée pour vous Le rapport commente lui-même les tendances : « en hausse de 12 % », « délai moyen amélioré ». Prêt pour le comité de pilotage.
  • Vos prestataires comparés objectivement Volume traité, délai moyen et note moyenne par prestataire, plus le top 10 des interventions les plus longues.
  • Points d'attention Demandes à réaffecter, en retard au-delà du seuil que vous fixez, terminées en attente de validation.
  • Bon d'intervention PDF et export CSV Un bon par demande, téléchargeable par vous et le prestataire. Et l'export complet de vos demandes, compatible Excel.
  • Cinq langues E-mails et PDF en français, anglais, espagnol, allemand et italien, selon la langue de votre organisation.

Le tableau de bord, repère par repère

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Interventions, tel que vos équipes le voient 1234
  1. 1
    Demandes en cours

    Toutes les demandes ouvertes, avec lieu, demandeur et statut.

  2. 2
    Indicateurs de période

    Créées, terminées, délai moyen, comparés à la période précédente.

  3. 3
    Satisfaction

    Note moyenne des demandeurs et taux d'évaluation.

  4. 4
    Rapport PDF

    Le rapport de période en un clic, prêt à partager.

Le parcours d'une demande, en cinq temps

  1. 1 Signalement

    Le collaborateur scanne le QR code de la pièce, choisit le problème et ajoute une photo.

  2. 2 Notification

    Le prestataire de la catégorie reçoit un e-mail avec la photo et le lien direct.

  3. 3 Traitement

    Il fait avancer la demande dans son portail. Vous suivez tout sur le Kanban.

  4. 4 Validation

    Le demandeur confirme en un clic que c'est réglé, ou renvoie la demande.

  5. 5 Reporting

    Délais, satisfaction et performance des prestataires dans votre rapport de période.

Qui fait quoi, au quotidien

  • Collaborateur

    Signale sans compte, suit sa demande par e-mail, valide et note la résolution.

  • Responsable services généraux

    Configure catégories, lieux et prestataires, pilote le Kanban, sort les rapports.

  • Prestataire

    Reçoit ses demandes, les traite dans son portail, télécharge le bon d'intervention.

  • Direction

    Accède aux rapports en lecture seule : volumes, délais, satisfaction.

Avec Greg, l'IA de Task FM

Greg crée des demandes et vous donne l'état de vos interventions en langage naturel.

Découvrir Greg
  • « Crée une intervention : fuite d'eau dans les sanitaires du 3e étage. »
  • « Combien d'interventions sont en cours, par catégorie ? »
  • « Liste les interventions ouvertes sur le site de Lyon. »

Relié au reste de la plateforme

Questions fréquentes

Tout savoir sur Interventions

Les collaborateurs doivent-ils avoir un compte ?

Non. Ils signalent par lien ou QR code, sans compte et sans application. S'ils laissent leur e-mail, ils reçoivent l'accusé de réception et le lien de validation.

Nos prestataires doivent-ils utiliser Task FM ?

Ils reçoivent les demandes par e-mail et disposent d'un portail dédié, limité à leurs catégories. Ils peuvent tout faire depuis le lien de l'e-mail.

Peut-on avoir des catégories différentes selon les sites ?

Oui. Chaque catégorie peut être activée ou non pour chaque lieu, jusqu'à l'étage ou la pièce.

Peut-on sortir un rapport pour la direction ?

Oui, en PDF, sur la période et le périmètre de votre choix, avec comparaison à la période précédente et analyse rédigée automatiquement.

Les autres modules

Voyez Interventions sur vos propres cas

30 minutes en visio avec un expert des services généraux. On part de vos sites, de vos outils actuels et du module qui vous coûte le plus, et on vous montre l'application en conditions réelles.

  • Une démo de l'application, pas des slides
  • Centrée sur vos priorités, module par module
  • Sans engagement

Damien Dehoul

Fondateur de Task FM

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